“Es reicht oft schon ein negativer Kommentar, um Käufer abzuschrecken”

In Zeiten in denen die Zahl von Internetbewertungen immer weiter zunimmt, finden auch immer mehr schlechte oder mittelmäßige Bewertungen den Weg auf die Plattformen und Portale. Einer Umfrage des Händlerbundes nach zu urteilen geben 95% der Befragten an schonmal von “unfairen negativen Bewertungen” betroffen gewesen zu sein. Gemeint sind damit Bewertungen, für der ein entsprechender Händler keine Schuld trägt, weil die kritisierten Punkte entweder gelogen sind oder nicht in seiner Hand liegen (Mein Paket kam beschädigt an). “Es reicht oft schon ein negativer Kommentar, um Käufer abzuschrecken und Händlern massiv zu schaden”, äußert sich die Anwältin des Händlerbundes, Yvonne Bachmann. Denn: Gut die Hälfte aller in der Umfrage berücksichtigten Online-Händler gab an, dass sich negative Bewertungen auf den auch schädlich auf den eigenen Umsatz niederschlagen.

Die Bewertungssysteme sind dabei oftmals sehr einfach gehalten. Eine Bewertung die bereits lange zurückliegt (und damit unter Umständen gar nicht mehr aktuell ist) wird genauso stark gewichtet, wie eine Rezension die sich auf das aktuelle Geschäft bezieht. So werden Durchschnittsnoten nachhaltig beschädigt: 76% der Händler gaben an, dass diese schlechteren Durchschnittsnoten ihr Image beeinträchtigen. Erschreckende Zahlen wenn man bedenkt wie viele Bewertungen fälschlich abgegeben wurden. Denn leider ist man meist hilflos den falschen und negativen Behauptungen ausgesetzt. Es gibt zwar “Meldefunktionen”, doch wer schonmal versucht hat eine Bewertung löschen zu lassen wird wissen wie unnachgiebig die Portale mit entsprechenden Anfragen umgehen. Meistens ist keinerlei Beschwerde möglich und wenn doch, werden die Bewertungen trotz stichhaltiger Argumentation selten gelöscht.

Am besten arbeitet man deshalb mit einem Reputationspolster, in dem man eine Vielzahl von positiven Bewertungen ansammelt, um so die negativen Rezensionen besser abfedern zu können. Kontaktieren Sie uns damit wir Ihnen helfen können, eine Strategie für ein sinnvolles Bewertungsmanagement auszuarbeiten. Am besten testen Sie direkt unseren Service mit einer kostenlosen Bewertung für Ihr Business.