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“Es reicht oft schon ein negativer Kommentar, um Käufer abzuschrecken”

In Zeiten in denen die Zahl von Internetbewertungen immer weiter zunimmt, finden auch immer mehr schlechte oder mittelmäßige Bewertungen den Weg auf die Plattformen und Portale. Einer Umfrage des Händlerbundes nach zu urteilen geben 95% der Befragten an schonmal von “unfairen negativen Bewertungen” betroffen gewesen zu sein. Gemeint sind damit Bewertungen, für der ein entsprechender Händler keine Schuld trägt, weil die kritisierten Punkte entweder gelogen sind oder nicht in seiner Hand liegen (Mein Paket kam beschädigt an). “Es reicht oft schon ein negativer Kommentar, um Käufer abzuschrecken und Händlern massiv zu schaden”, äußert sich die Anwältin des Händlerbundes, Yvonne Bachmann. Denn: Gut die Hälfte aller in der Umfrage berücksichtigten Online-Händler gab an, dass sich negative Bewertungen auf den auch schädlich auf den eigenen Umsatz niederschlagen. Weiterlesen

Was ist Online Reputation?

Heute gehen wir der Frage nach, was sich hinter dem Begriff Reputationsmanagement eigentlich versteckt. Gerade in Zeiten eines steigendes Fokus’ auf Online Marketing stolpern immer mehr Unternehmer über eben diesen Begriff, ohne genau zu hinterfragen was damit gemeint ist. Die offensichtlichste Erkenntnis ist sicher die, dass es sich dabei um den Ruf oder besser gesagt das Ansehen (Reputation von lat. reputatio „Erwägung“, „Betrachtung“ von reputo „berechnen“, „betrachten“, „erwägen“) eines Einzelnen, oder einer Unternehmung handelt. Auch der Ausdruck Management (von lat. manus, „Hand“ und lateinisch agere, „führen“) ist den allermeisten nur zu genau bekannt, etwas in die Hand nehmen und sich um Dinge kümmern. Kurzum: Reputationsmangement beschreibt das Kümmern um den eigenen Ruf, das eigene Ansehen. Weiterlesen

Online Marketing Vorsätze 2018: Mehr positive Bewertungen

Ob Sie Ihre Vorsätze un privat oder geschäftlich fassen, wichtig ist das man sich realistische Ziele und Vorhaben definiert, die einen im kommenden Jahr nach vorne bringen! Auf der geschäftlichen Seite ist es oftmals die Steigerung des Umsatzes, oder Gewinns der eigenen Unternehmung. Aber wie wäre es, wenn Sie ein bisschen weiter vorne ansetzen? Im Zeiten steigender Relevanz für Bewertungen (lesen Sie dazu auch: Google Bewertungen als Ranking Faktor) kann das zum Beispiel sein, mehr Fokus auf die eigene Online-Reputation zu legen.  Weiterlesen

Bewertungen kaufen – Google, Facebook, Jameda und Co.

Immer mehr Unternehmen helfen bei Ihren Bewertungen nach und kaufen sich positive Kundeneinträge im Internet, eine teilweise hinterfragte Praxis, die sich aber für die Unternehmer in jedem Fall lohnt. Negatives Kundenfeedback, öffentlich einsehbar im Internet, kann sich als Umsatzkiller negativ auf die Performance Ihrer Geschäftstätigkeiten auswirken. Darum sollte man auch die Möglichkeiten externer Bewertungsdienstleister in Betracht ziehen. Weiterlesen

Wie kommt es, dass meine Bewertungen gelöscht werden?

Für viele Unternehmen fließen immer mehr Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer ausdrucksstarken und nachhaltigen Online Reputation, dabei ist dieses Feld schon lange nicht mehr nur auf reine PR Maßnahmen beschränkt sondern erstreckt sich über weite Teile des Online Marketing Mixes. Dazu zählen zunehmend auch Bewertungen, entweder auf Google oder anderen relevanten Branchenportalen. Kaum vorstellbar wie es in der Gastronomie ohne TripAdvisor oder Yelp Bewertungen aussehen würde. Umso bedauerlicher ist es aber, wenn Bewertungen von den Portalen gelöscht werden. Dann war das Investment des Unternehmens in eben jene Bewertung umsonst. Und nein, mit Investment meinen wir nicht nur “gekaufte” Bewertungen. Weiterlesen

Facebook Bewertungen bei Google

In der heutigen Zeit setzen wir vermehrt auf mehrere Kanäle im Online Marketing, das gilt auch für Portale die wir zur Kommunikation für unser Unternehmen nutzen. Darum stehen längst nicht nur Google Bewertungen im Fokus unseres Interesses, sondern auch Rezensionen auf den anderen großen Plattformen, wie beispielsweise Facebook. Der ein oder andere von Ihnen wird auf einem der beiden Portale sicherlich stärker vertreten sein, als auf dem jeweils anderen. Nehmen wir ein Beispiel: Sie haben auf Facebook ganz hervorragende Rezensionen und sich mittlerweile eine ordentliche Menge an Bewertungen angehäuft. Doch Kunden die Sie googlen finden nur ihr Google MyBusiness Profil, wo möglicherweise deutlich weniger Bewertungen zu finden sind. Was also müssen Sie tun, um auch bei Google mit Ihren tollen Facebook Bewertungen zu glänzen? Weiterlesen

How To: Bewertungs Link für Kunden (Google)

Heute möchten wir Ihnen erklären, wie Sie in wenigen Handgriffen einen fertigen Bewertungslink für Ihre Kunden vorbereiten können. Zielstellung ist es, dass Sie Ihre Kunden nach einem Service oder dem Kauf einer Ware darauf aufmerksam machen können, dass Bewertungen bei Google oder Facebook für Sie von besonderer Wichtigkeit sind. In der Vergangenheit haben wir in unserem Blog erläutert warum auch Sie sich mit der Frage “ob Sie Bewertungen kaufen sollen” befassen sollten, um in der schnelllebigen Online Welt nicht zu schnell den Anschluss an die Konkurrenz zu verlieren. Nichts desto trotz wird es für Sie am wichtigsten sein, organisch Bewertungen zu erhalte – ohne dafür zu bezahlen. Weiterlesen

Warum Google keine Bewertungen löscht

Die Zahl der Bewertungen steigt rapide, immer mehr Menschen beteiligen sich im Rahmen der Meinungsbildung am Prozess der “Bewertung” und veröffentlichen Rezensionen oder Eindrücke. Irgendwann sehen sich die meisten Dienstleister oder Händler auch mal mit einer negativen Bewertung konfrontiert. Doch was dann? In einigen Fällen kann man mithilfe von erfahrenen Online Agenturen negative Bewertungen löschen lassen, speziell nach dem Urteil des Bundesgerichtshofes vom 01. März 2016 (VI ZR 34/15) ist hier Spielraum geschaffen einen unrechtmäßigen Eintrag löschen zu lassen. Doch was genau ist ist mit “unrechtmäßig” gemeint? Wer definiert die Terminologie am Beispiel der Bewertungen? Die Antwort ist ebenso einfach wie ernüchternd! Die Portale legen selber fest, in welchem Rahmen sie eine Löschung unterstützen oder ob sie sich unter Umständen gegen eine Löschung aussprechen. Weiterlesen

Warum es sich lohnt, Bewertungen zu kommentieren

Immer wieder sehen wir, dass Bewertungen als Einbahnstraße funktionieren, oder eben nicht funktionieren. Kunden machen sich die Mühe eine positive, neutrale oder negative Bewertung zu verfassen und ihr Feedback verhallt scheinbar ungehört in den Weiten des Internets. Keinerlei Reaktion des bewerteten Unternehmens oder keine Art der Stellungnahme. Ein Zeichen von Desinteresse? Zumindest wirkt es etwas fremd und unnatürlich, stellen Sie sich vor Sie stehen mir gegenüber und sagen das ich ein ganz hervorragendes Hemd trage. Ich nehme Ihren Kommentar offensichtlich wahr, drehe mich aber um und gehe wortlos. Weiterlesen

Statistik: Wie Bewertungen Ihre Kunden beeinflussen

Bewertungen beeinflussen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens auf der einen, die Kaufentscheidung Ihrer Kunden auf der anderen Seite. Heute möchten wir Ihnen aufgrund aktueller Zahlen des vom Markt- und Meinungsforschungsinstitutes Statista erhobenen Zahlen zeigen, wie relevant gerade auch die Kundenseite für Sie sein kann, um höhere Conversionraten zu erzielen. Unter dem Titel “Wenn Du Online-Bewertungen liest, inwiefern beeinflussen diese Dich?” hat man sich eben jener Frage gewidmet, um die Tragweite von Bewertungen für den Endkunden festzustellen, daraus lassen sich für jeden Unternehmer interessante Schlussfolgerungen ziehen. Weiterlesen