Heute gehen wir der Frage nach, was sich hinter dem Begriff Reputationsmanagement eigentlich versteckt. Gerade in Zeiten eines steigendes Fokus‘ auf Online Marketing stolpern immer mehr Unternehmer über eben diesen Begriff, ohne genau zu hinterfragen was damit gemeint ist. Die offensichtlichste Erkenntnis ist sicher die, dass es sich dabei um den Ruf oder besser gesagt das Ansehen (Reputation von lat. reputatio „Erwägung“, „Betrachtung“ von reputo „berechnen“, „betrachten“, „erwägen“) eines Einzelnen, oder einer Unternehmung handelt. Auch der Ausdruck Management (von lat. manus, „Hand“ und lateinisch agere, „führen“) ist den allermeisten nur zu genau bekannt, etwas in die Hand nehmen und sich um Dinge kümmern. Kurzum: Reputationsmangement beschreibt das Kümmern um den eigenen Ruf, das eigene Ansehen. Weiterlesen

Immer mehr Unternehmen helfen bei Ihren Bewertungen nach und kaufen sich positive Kundeneinträge im Internet, eine teilweise hinterfragte Praxis, die sich aber für die Unternehmer in jedem Fall lohnt. Negatives Kundenfeedback, öffentlich einsehbar im Internet, kann sich als Umsatzkiller negativ auf die Performance Ihrer Geschäftstätigkeiten auswirken. Darum sollte man auch die Möglichkeiten externer Bewertungsdienstleister in Betracht ziehen. Weiterlesen

In der heutigen Zeit setzen wir vermehrt auf mehrere Kanäle im Online Marketing, das gilt auch für Portale die wir zur Kommunikation für unser Unternehmen nutzen. Darum stehen längst nicht nur Google Bewertungen im Fokus unseres Interesses, sondern auch Rezensionen auf den anderen großen Plattformen, wie beispielsweise Facebook. Der ein oder andere von Ihnen wird auf einem der beiden Portale sicherlich stärker vertreten sein, als auf dem jeweils anderen. Nehmen wir ein Beispiel: Sie haben auf Facebook ganz hervorragende Rezensionen und sich mittlerweile eine ordentliche Menge an Bewertungen angehäuft. Doch Kunden die Sie googlen finden nur ihr Google MyBusiness Profil, wo möglicherweise deutlich weniger Bewertungen zu finden sind. Was also müssen Sie tun, um auch bei Google mit Ihren tollen Facebook Bewertungen zu glänzen? Weiterlesen

Die Zahl der Bewertungen steigt rapide, immer mehr Menschen beteiligen sich im Rahmen der Meinungsbildung am Prozess der „Bewertung“ und veröffentlichen Rezensionen oder Eindrücke. Irgendwann sehen sich die meisten Dienstleister oder Händler auch mal mit einer negativen Bewertung konfrontiert. Doch was dann? In einigen Fällen kann man mithilfe von erfahrenen Online Agenturen negative Bewertungen löschen lassen, speziell nach dem Urteil des Bundesgerichtshofes vom 01. März 2016 (VI ZR 34/15) ist hier Spielraum geschaffen einen unrechtmäßigen Eintrag löschen zu lassen. Doch was genau ist ist mit „unrechtmäßig“ gemeint? Wer definiert die Terminologie am Beispiel der Bewertungen? Die Antwort ist ebenso einfach wie ernüchternd! Die Portale legen selber fest, in welchem Rahmen sie eine Löschung unterstützen oder ob sie sich unter Umständen gegen eine Löschung aussprechen. Weiterlesen